Beratus-ratus pelanggan pertaruhan mengambil kesempatan daripada tawaran Kasino William Hill pada hujung minggu Cuti Bank. Ramai yang menang, dan mengantongi wang kemas, menarik balik kemenangan mereka.
Tetapi beberapa hari kemudian, William Hill, tanpa kebenaran pelanggan mereka atau sebarang amaran, mula mengambil wang dari akaun bank pelanggan mereka.
Sepanjang hujung minggu yang panjang, syarikat pertaruhan mengiklankan kepada pemain mereka bonus 50 peratus pada deposit mereka untuk mana-mana permainan yang dimainkan di bahagian Vegas tapak mereka, bermakna jika anda mendepositkan £100 anda akan menerima bonus £50 percuma. Ini diterima jika anda bertaruh 30 kali ganda jumlah bonus.
Selepas membuat kemenangan mereka, penumpang mengeluarkan wang mereka ke akaun mereka, dengan wang itu tiba dengan selamat. Kemudian, pada petang Khamis, hanya di bawah 640 pelanggan menyedari sejumlah besar diambil daripada akaun bank mereka oleh William Hill. Penyata bank yang dilihat oleh City Mill termasuk jumlah yang diambil sebanyak £872.50, £1,211.50 dan £1,775.
Jumlah yang diambil adalah sama seperti yang dikeluarkan oleh pelanggan, tetapi dalam kes lain jumlahnya lebih besar. Seorang pelanggan melaporkan mendepositkan £200 pada hujung minggu, tetapi kemudian mendapati William Hill telah mendebit lebih £1,000 daripada akaunnya pada hari Khamis – dan seperti yang lain, mereka tidak tahu ini diambil dan tidak menerima amaran daripada William Hill.
Untuk mendepositkan di laman web pertaruhan, anda perlu memasukkan butiran kad anda dan kata laluan anda ke akaun anda. Tetapi pelanggan ini tidak dimaklumkan dan wang mereka diambil.
Bank yang terjejas oleh pengeluaran tidak berjadual adalah Nationwide, Natwest, TSB, Tesco dan Barclays. Dalam satu kenyataan kepada City Mill, William Hill berkata: Ia adalah satu kes kesilapan manusia dan kami telah membenderakannya kepada semua pelanggan yang terjejas (jumlah kurang daripada 640) membalikkan pengeluaran dan membuat kredit £50 ke akaun William Hill mereka dengan cara daripada permohonan maaf.
Bookie mengakui masalah itu pada minggu lalu dan e-mel kepada pelanggan yang terjejas berbunyi:
Kami baru-baru ini mengalami sebilangan kecil isu pemprosesan pembayaran dan pertama sekali, kami ingin memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin disebabkan oleh perkara ini. Bank kami telah diarahkan untuk membetulkan semua isu sebagai keutamaan segera tetapi, disebabkan masa pemprosesan bank, ia akan mengambil masa antara 3 dan 5 hari sebelum keadaan diselesaikan sepenuhnya.
Sebagai tanda muhibah, kami juga akan mengkreditkan £50 ke akaun William Hill anda yang akan tersedia mulai jam 5 petang hari ini. Sekali lagi, kami memohon maaf atas kesulitan yang mungkin berlaku dan terima kasih atas kesabaran anda yang berterusan.
William Hill, salah satu pembuat taruhan jalanan utama, melaporkan keuntungan sebanyak £189.9 juta pada 2015. Seorang pelanggan di Twitter berkata: Wow @WillHillBet mesti benar-benar bergelut untuk mengambil wang daripada akaun bank pelanggan. Mengejutkan. #willhillsteal.
